Category: Profession – Travail

Linkedin – Les fondements du service client

Linkedin – Les fondements du service client

ISO + Fichiers source | Français | 56 Min | 2.1 Go

Le service à la clientèle est très souvent le seul élément qui différencie deux entreprises, du point de vue du client. Il est impératif de savoir pourquoi il faut avoir un bon, voire un excellent service client. Quels en sont les enjeux ? Quels sont les principes élémentaires à respecter ? Dans ce cours, Philippe Massol vous propose de mieux comprendre la notion et le rôle du service client. Il vous donne ses conseils ainsi que ses astuces pour gérer le service client, laisser une bonne impression et mieux répondre aux attentes des clients.

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Linkedin – Les fondements de la gestion de projet – La qualité

Linkedin – Les fondements de la gestion de projet – La qualité

ISO + Fichiers source | Français | 1 H 23 Min | 2.4 Go

Intégrez une démarche qualité au sein de votre projet. La démarche qualité au sein de l’environnement projet est intégrée à l’ensemble des processus de l’entreprise. Dans ce cours dédié aux chargés de projet, aux responsables QSE et aux entrepreneurs, vous aborderez les enjeux de la démarche qualité, et vous étudierez son évaluation, sa maîtrise ainsi que son pilotage. Avec Jean-Marc Pairraud, vous apprendrez aussi à gérer les problèmes, et vous disposerez ainsi des outils et des méthodes permettant d’associer durablement la qualité à vos projets.

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Linkedin – Développer sa philosophie du leadership

Linkedin – Développer sa philosophie du leadership

ISO + Fichiers source | Français | 1 H 25 Min | 3.5 Go

Définissez et partagez votre propre philosophie dans ce cours pratique. Pour que votre équipe vous fasse confiance en tant que dirigeant, vous devez connaître votre personnalité, vos aspirations et vos motivations à les diriger. Dans cette formation, Mike Figliuolo, auteur et coach en leadership, vous montre comment coucher sur le papier votre philosophie en couvrant quatre aspects majeurs du leadership : s’autodiriger, mener la réflexion, diriger son équipe et mener une vie équilibrée. Mettez cette théorie en pratique grâce à des exercices d’introspection qui vous aident à diriger dans un style unique et personnel. Découvrez comment partager et transmettre votre vision, prendre des décisions, motiver et inspirer, et garder toute votre vie en perspective.

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Linkedin – Bien travailler sous pression

Linkedin – Bien travailler sous pression

ISO + Fichiers source | Français | 55 Min | 2.1 Go

La pression fait partie intégrante de notre quotidien. Les personnes qui savent garder la tête froide (voire s’épanouir) dans les situations de pression sont mieux placées pour réussir. Dans cette formation, vous découvrirez comment identifier les situations de pression et les gérer avec assurance. Eddie Davila, votre formateur, vous aide à identifier vos points de pression uniques et vous montre comment les gérer en vous préparant et en planifiant votre stratégie. Il vous donne également des conseils pour le jour de l’évènement.

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Linkedin – 5 étapes pour établir un devis en tant que graphiste freelance

Linkedin – 5 étapes pour établir un devis en tant que graphiste freelance

ISO + Fichiers source | Français | 12 Min | 270 Mo

En tant que graphiste, réaliser un bon devis est une phase essentielle dans un projet professionnel. Entre les démarches administratives, les informations à inclure et la difficulté de jauger le prix de vos créations, il est facile de vous y perdre. Dans ce cours, découvrez cinq étapes qui vous permettront d’établir efficacement votre premier devis. Lucie Bourboulon, directrice artistique, illustratrice et motion designer vous explique comment maîtriser cette phase et être à l’aise dans vos créations.

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Linkedin – Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne

Linkedin – Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne

ISO | Français | 30 Min | 1.6 Go

Si vous êtes impliqué dans la relation client, suivez cette formation de Philippe Massol. Outre la résolution de problèmes, vous verrez également comme réagir, interagir et communiquer avec vos clients, tout en leur laissant une impression positive et une image d’efficacité. Vous aborderez les règles de la relation avec les clients, puis vous verrez, étape par étape, comment mettre en œuvre les méthodes les plus efficaces pour traiter toute difficulté. À la fin de cette formation, vous serez en mesure de mener un dialogue efficace et positif avec vos clients.

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Linkedin – Les fondements de la gestion de projet agile

Linkedin – Les fondements de la gestion de projet agile

ISO + Livre | Français | 1 H 31 Min | 3.1 Go

Notre monde est de plus en plus complexe et il faut prendre les décisions de plus en plus vite. Pour être en adéquation avec son temps, les approches agiles apportent des réponses concrètes qui naissent dans l’univers informatique. Dans ce cours, Benoit Gantaume, développeur qui pratique l’agilité depuis son arrivée en France, vous aide à comprendre et à adopter ce type de démarche. Si vous êtes chef de projet ou si vous souhaitez comprendre les principes directeurs des approches agiles, vous découvrirez le cadre méthodologique de l’agilité afin de l’intégrer à vos projets.

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Linkedin – Illustrator – La création de CV graphique

Linkedin – Illustrator – La création de CV graphique

ISO + Fichiers source | Français | 2 H 09 Min | 4.4 Go

Si vous souhaitez adapter graphiquement votre CV selon vos besoins, découvrez ce cours sur Illustrator. Jérôme Bareille, expert certifié Adobe Illustrator, vous propose une méthode pour créer et moduler votre CV afin d’atteindre vos objectifs professionnels. Ensemble, vous mettrez par exemple en forme votre texte qui a été créé depuis Word ou votre profil LinkedIn. Vous utiliserez notamment des repères pour structurer une maquette de mise en page. Vous découvrirez aussi comment ajouter du graphisme, mettre en page des pictogrammes, rechercher des icônes, etc. Puis vous verrez comment exporter votre création pour l’envoyer par e-mail et enrichir vos réseaux sociaux ou votre site web.

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Linkedin – Les fondements de la création d’entreprise

Linkedin – Les fondements de la création d’entreprise

ISO | Français | 1 H 36 Min | 3.1 Go

Vous souhaitez créer une entreprise et vous ne savez pas par quoi commencer ? Dans cette formation, découvrez comment trouver de l’inspiration et lancer votre projet avec un risque minimal. Vous aborderez les grands thèmes que vous rencontrerez durant le processus de création et de développement d’une entreprise. Vous verrez comment créer un nouveau produit ou service, gagner de l’argent, communiquer efficacement et trouver des clients. Vous comprendrez ce que signifie gérer une équipe et comment financer une entreprise. Philippe Massol vous aidera à entreprendre, à réfléchir de façon stratégique, à vendre et à développer votre chiffre d’affaires à l’aide de techniques testées et approuvées.

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Linkedin – Surmonter les obstacles

Linkedin – Surmonter les obstacles

ISO | Français | 41 Min | 1.4 Go

Aujourd’hui, la pensée critique et la résolution de problèmes font partie des compétences fondamentales au travail. Elles vous aident à résoudre des problèmes complexes et à éliminer les obstacles – tels que le fait de trop réfléchir et de compliquer inutilement les choses – qui vous empêchent de trouver des solutions simples. Dans cette formation, Richard Gerver, auteur, conférencier et enseignant de renom, vous présente des outils et des techniques éprouvés pour faire face à la complexité, notamment en cultivant un plus grand sentiment de contrôle et de confiance en soi afin de prendre des décisions proactives et durables.

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