Category: Profession – Travail

Linkedin – Les fondements de la pleine conscience

Linkedin – Les fondements de la pleine conscience

ISO + Fichiers source | Français | 1 H 16 Min | 2.4 Go

Des recherches scientifiques ont montré que la pleine conscience pouvait améliorer la performance, la santé et le bien-être. Dans ce contexte, les plus grandes entreprises du monde entier comme Google et Deutsche Bank ont mis en place des programmes de pleine conscience pour leurs employés. Aujourd’hui, John Ullmen, professeur à l’UCLA, coach professionnel et titulaire d’un doctorat, nous présente les fondamentaux de la pleine conscience et des méthodes détaillées à la portée de tous. Ces techniques testées et validées dans le cadre d’études scientifiques vous aideront à mieux gérer le stress, l’anxiété, la peur, la crainte et le doute, tout en renforçant votre assurance, votre performance optimale et vos interactions avec les autres.

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Linkedin – Les fondements de la planification stratégique

Linkedin – Les fondements de la planification stratégique

ISO | Français | 1 H 28 Min | 2.9 Go

Menez un processus de planification stratégique efficace. Mike Figliuolo, consultant et coach en leadership exécutif, vous révèle comment mettre en œuvre un processus de planification stratégique dans votre entreprise, un processus qui peut être répété chaque année et qui vous permet de recueillir le point de vue des acteurs concernés. Dans ce cours, vous verrez comment établir et énoncer les compétences clés de votre organisation, sa vision, sa mission et ses filtres stratégiques. À l’aide de ces critères, vous comprendrez comment hiérarchiser les initiatives selon leur priorité, comment répartir les ressources pour mieux soutenir ces initiatives et comment tous ces facteurs se combinent pour créer un plan stratégique convaincant.

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Linkedin – Fidéliser la clientèle

Linkedin – Fidéliser la clientèle

ISO | Français | 28 Min | 941 Mo

L’acquisition de nouveaux clients fait partie des investissements les plus onéreux pour les entreprises. Quand vous attirez de nouveaux clients, vous devez les fidéliser pour la vie. La fidélisation des clients (les sentiments positifs que vos clients associent à votre marque) s’impose comme la méthode la plus efficace pour augmenter vos ventes et améliorer la rétention et la valeur globale de votre entreprise. Dans cette formation, l’auteur Noah Fleming vous présente les quatre étapes de la boucle de la fidélité client : un cycle continu d’engagement, de conversion, de service et de récompenses proposées aux clients qui font confiance à votre entreprise. Il vous montre comment mettre ces leçons en pratique en développant un plan d’action de fidélisation et un programme de fidélité client aligné sur les besoins de votre entreprise. Avec ces techniques, vous pourrez identifier et retenir vos meilleurs clients, et les fidéliser à long terme.

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Linkedin – Le service client par téléphone

Linkedin – Le service client par téléphone

ISO | Français | 54 Min | 1.8 Go

Vous êtes en contact téléphonique régulier avec les clients de votre entreprise et cela soulève des défis spécifiques. Notamment, la multiplication des plateformes d’appel à l’étranger a créé une défiance vis-à-vis des services client téléphoniques. Comment résoudre les problèmes des clients par téléphone ? Comment laisser une image positive au téléphone ? Quelles sont les astuces spécifiques au contact téléphonique ? Dans ce cours, Philippe Massol vous donne les clés pour réussir à gérer le service client par téléphone, laisser une bonne impression et être plus efficace dans la réponse aux attentes des clients.

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Linkedin – Sortir du cadre

Linkedin – Sortir du cadre

ISO | Français | 42 Min | 1.3 Go

Devenez plus innovant et opérez une transformation radicale dans votre carrière. Carole Chelli Pannetier, formatrice experte et coach, vous aide à comprendre les huit principes clés qui permettent à une organisation, ou à un individu, de sortir du cadre, dans sa vie professionnelle. Dans ce cours, vous aborderez les conditions essentielles pour atteindre votre objectif, avoir des idées innovantes et vous réinventer professionnellement. À l’issue de cette formation, vous serez capable d’initier et de conduire les transformations positives au sein de votre carrière.

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Linkedin – Être à la pointe de l’innovation

Linkedin – Être à la pointe de l’innovation

ISO | Français | 53 Min | 1.9 Go

Avec Philippe Massol, vous aborderez les méthodes vous permettant d’être, et de rester, à la pointe de l’innovation dans votre secteur d’activité. Après avoir vu ce qu’est l’innovation et ses mécanismes, vous aborderez toutes les techniques et les méthodes qui la favorisent. Vous découvrirez également d’autres concepts et approches, comme l’innovation de rupture ou l’innovation frugale. À la fin de cette formation, vous disposerez de sérieuses pistes de travail pour encourager l’innovation dans votre entreprise.

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Linkedin – Créer des conversations constructives avec des clients exigeants

Linkedin – Créer des conversations constructives avec des clients exigeants

ISO | Français | 51 Min | 1.8 Go

Savoir mener une conversation agréable et constructive est une compétence indispensable. Dans ce cours, Philippe Massol, consultant en techniques de vente et en réflexion stratégique, vous aide à vous faire apprécier des clients exigeants et à développer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Ensemble, vous aborderez les principes d’une conversation constructive pour améliorer votre interaction client et votre relationnel. Vous verrez comment entamer une conversation positive, réussir à l’entretenir, ainsi que les thèmes à éviter et à choisir.

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Linkedin – Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle

Linkedin – Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle

ISO | Français | 57 Min | 1.8 Go

Un client mécontent peut être très néfaste à votre business. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu’ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en stratégie et en développement d’affaires, vous propose différentes techniques pour faire patienter vos clients, ne pas générer leur irritation, gérer les difficultés et mettre en place une interaction réussie. À l’issue de cette formation, vous serez capable de déterminer un cahier des charges approprié ainsi qu’un mode de gestion de la relation client.

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Linkedin – La finance pour les managers

Linkedin – La finance pour les managers

ISO | Français | 1 H 16 Min | 2.1 Go

Dans ce cours de Philippe Massol, vous apprendrez à analyser la richesse créée dans une entreprise sans vous perdre dans les chiffres comptables. Abordez les notions de chiffre d’affaires, de résultat d’exploitation, de point mort, d’outil de production et de besoin en fonds de roulement. Définissez les investissements à mettre en place, la capacité d’autofinancement et la capacité d’endettement. Analysez également la rentabilité économique et les capitaux investis de manière simple et efficace.

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Linkedin – Les standards qualité du service client

Linkedin – Les standards qualité du service client

ISO | Français | 1 H 01 Min | 2.1 Go

Dans cette formation, qui s’adresse aux responsables d’un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l’entreprise. Puis, après leur mise en œuvre, vous procéderez à l’évaluation de ces standards et à leur effet sur l’interaction client/entreprise.

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